本書向讀者揭示了企業經營活動內在品質的含義和改善企業綜合經營品質的基本思路，展示的是企業經營所要追求的目標。

第一章：闡述企業經營環境的變化。

第二章：介紹企業經營品質的定義。

第三章：介紹經營方針和企業領導的作用。

第四章：主要闡述顧客和市場的理解和對應。

第五章：介紹經營戰略的制定和方針管理。

第六章：主要講解過程管理和持續改善。

第七章：人才開發和員工滿意。

第八章：闡述信息的共享和有效利用。

第九章：介紹企業活動的成果。

第十章：顧客滿意。